Informativa sui rimborsi
Informativa sul Diritto di Recesso, Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026
La presente informativa si applica ai prodotti acquistati direttamente da:
Il venditore è:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
Partita IVA: IT09120770012
REA: TO-1026079
Email: info@qualiteam.com
Telefono: +39 0125 54691
La presente informativa non si applica ai prodotti acquistati su Amazon, su altri marketplace, in farmacia, in ospedale, da un distributore o da altri rivenditori terzi. In tali casi, si prega di contattare il venditore presso il quale è stato effettuato l'acquisto.
1. Consumatori e clienti professionali
Il diritto di recesso legale descritto di seguito si applica ai consumatori: persone fisiche che effettuano l'acquisto per scopi estranei alla propria attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale.
I resi da parte di ospedali, cliniche, distributori, professionisti sanitari che acquistano per scopi professionali e altri clienti aziendali/professionali sono regolati dal contratto di vendita applicabile e richiedono il preventivo consenso scritto di Qualiteam.
Nessun elemento della presente informativa limita i diritti inderogabili previsti dalla legge del paese di residenza del consumatore.
2. Diritto di recesso legale per i consumatori
Fatte salve le eccezioni descritte di seguito, il consumatore può recedere da un acquisto online senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto. Per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo lotto o pezzo.
È sufficiente che il consumatore invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di 14 giorni.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso in uno qualsiasi dei seguenti modi:
Funzione di recesso online
Utilizzare la funzione "Recedi dal contratto qui" chiaramente visibile sul sito web dove è stato effettuato l'acquisto:
Dopo l'invio della dichiarazione di recesso online, Qualiteam invierà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento tramite email o altro mezzo elettronico durevole.
Comunicazione via email o scritta
Inviare una dichiarazione esplicita della decisione di recedere a:
Email: info@qualiteam.com
oppure per posta a:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso presente in calce alla presente informativa, ma l'uso di tale modulo non è obbligatorio.
La comunicazione dovrebbe preferibilmente includere:
- nome e dati di contatto del consumatore;
- numero d'ordine;
- prodotto da restituire;
- data dell'ordine e data di consegna; e
- indirizzo email al quale inviare la conferma.
Qualiteam potrà fornire un Numero di Autorizzazione al Reso e le istruzioni per la restituzione al fine di facilitare l'identificazione e la gestione della pratica. Il Numero di Autorizzazione al Reso costituisce un supporto amministrativo e non rappresenta una condizione per il valido esercizio del diritto di recesso legale.
4. Prodotti monopaziente con sigillo igienico
I supporti post-operatori, i capi medici e i relativi prodotti a contatto con il paziente fabbricati da Qualiteam sono destinati all'uso multiplo da parte di un unico paziente.
Qualora tale prodotto sia:
- fornito in confezione sigillata per motivi igienici;
- espressamente identificato prima dell'acquisto come prodotto con sigillo igienico; e
- non suscettibile di essere restituito dopo l'apertura per motivi igienici o connessi alla protezione della salute,
il diritto di recesso legale decade se il consumatore apre il sigillo igienico dopo la consegna, ai sensi dell'Articolo 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo italiano.
Ciò è dovuto al fatto che, una volta aperto il sigillo igienico, Qualiteam non può più garantire con certezza che il prodotto non sia stato provato, indossato o esposto alla pelle, a un'area post-operatoria, a una medicazione o a fluidi corporei. Pertanto, il prodotto non può essere riutilizzato o fornito in sicurezza a un altro paziente.
Cosa si intende per apertura del sigillo igienico
Il sigillo igienico è la chiusura anti-effrazione o l'imballaggio sigillato del prodotto che non può essere aperto senza causare un danno visibile e irreversibile.
L'apertura della sola busta del corriere, dello scatolone di spedizione o di altro imballaggio esterno da trasporto non costituisce apertura del sigillo igienico.
Prima di aprire il sigillo igienico, si prega di verificare le seguenti informazioni riportate all'esterno della confezione sigillata:
- nome e modello del prodotto;
- taglia;
- colore, ove applicabile;
- quantità; e
- corrispondenza del prodotto con l'ordine effettuato.
Se alla consegna il sigillo igienico dovesse apparire danneggiato o già aperto, si prega di non utilizzare il prodotto. Contattare Qualiteam il prima possibile fornendo le fotografie del pacco e del sigillo.
L'eccezione relativa al sigillo igienico non limita i diritti del consumatore nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, non sicuro, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato.
I prodotti che non sono identificati prima dell'acquisto come prodotti con sigillo igienico rimangono soggetti alle ordinarie regole di recesso e a qualsiasi altra eccezione applicabile.
5. Prodotti confezionati su misura o personalizzati
Il diritto di recesso legale non si applica ai prodotti realizzati su misura secondo le specifiche individuali del consumatore o chiaramente personalizzati, incluse dimensioni o configurazioni effettivamente confezionate su misura.
La semplice scelta tra le taglie, i colori o le opzioni standard dei prodotti Qualiteam non rende di per sé il prodotto un articolo confezionato su misura.
La pagina del prodotto o il preventivo identificherà il prodotto come confezionato su misura o personalizzato prima dell'invio dell'ordine.
Tale eccezione non pregiudica i diritti relativi a difetti, danneggiamenti, errori di fabbricazione o difetti di conformità.
6. Restituzione dei prodotti a seguito di recesso
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve spedire il reso senza indebito ritardo e comunque entro e non oltre 14 giorni da tale comunicazione.
Qualiteam fornirà l'indirizzo di reso corretto e, ove applicabile, il Numero di Autorizzazione al Reso. I prodotti non devono essere inviati presso la sede legale a meno che Qualiteam non istruisca espressamente il consumatore in tal senso.
Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione dei prodotti a seguito di un ordinario recesso legale, a meno che Qualiteam non abbia accettato di farsene carico.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione. Qualiteam non accetta resi spediti in contrassegno.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. L'imballaggio originale del corriere non è obbligatorio per un recesso legale, ma il sigillo igienico deve rimanere intatto ove si applichi l'eccezione igienica.
7. Ispezione e diminuzione di valore
Per i prodotti che non sono soggetti all'eccezione del sigillo igienico, il consumatore può ispezionare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, allo stesso modo in cui sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico.
Ove legalmente consentito, il consumatore potrebbe essere responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tal fine.
Per i prodotti monopaziente con sigillo igienico, l'apertura del sigillo comporta le conseguenze descritte alla Sezione 4, anziché dar luogo soltanto a una riduzione per diminuzione di valore.
Qualora un prodotto con sigillo igienico venga restituito con il sigillo aperto e senza che venga contestato alcun difetto o difetto di conformità, Qualiteam contatterà il cliente in merito alla riconsegna del prodotto a spese del cliente stesso.
8. Rimborsi in caso di recesso legale
A seguito di un valido recesso legale, Qualiteam rimborserà:
- il prezzo pagato per il prodotto restituito; e
- i costi di consegna originali fino all'importo corrispondente al metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'ordine.
Qualiteam non è tenuta a rimborsare i costi supplementari di consegna qualora il consumatore abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso e più oneroso rispetto al tipo standard meno costoso offerto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal giorno in cui Qualiteam è informata della decisione di recedere. Qualiteam può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Qualora venga restituita solo una parte dell'ordine, i costi di consegna saranno rimborsati solo nella misura prevista dalla legge applicabile.
9. Garanzia commerciale aggiuntiva di reso entro 30 giorni per prodotti non aperti
In aggiunta ai diritti legali sopra descritti, Qualiteam offre ai consumatori un periodo di reso volontario di 30 giorni per i prodotti idonei e non aperti acquistati direttamente su Qualiteam.com o Callabyqualiteam.com.
Per usufruirne:
- il reso deve essere richiesto entro 30 giorni dal ricevimento;
- il prodotto deve essere inutilizzato;
- il sigillo igienico deve essere completamente intatto;
- il prodotto deve rimanere nella sua confezione originale;
- tutti i componenti, accessori e istruzioni devono essere inclusi; e
- deve essere fornita la prova di acquisto.
I prodotti confezionati su misura o personalizzati sono esclusi, salvo diverso accordo espresso da parte di Qualiteam.
Nell'ambito di questa garanzia volontaria:
- il consumatore sostiene i costi di spedizione del reso;
- le spese di consegna originali non sono rimborsabili, salvo che non sia diversamente previsto da norme inderogabili di legge;
- le spese di spedizione express/premium, gli oneri doganali e altre spese di terzi non sono rimborsabili; e
- il rimborso sarà elaborato dopo il ricevimento e l'ispezione del prodotto.
Una richiesta di reso effettuata entro i primi 14 giorni sarà gestita secondo le norme sul recesso legale ogni qual volta tali norme garantiscano al consumatore diritti più favorevoli.
Questa garanzia volontaria non sostituisce né limita il diritto di recesso legale o la garanzia legale di conformità.
10. Sostituzioni di taglia e di prodotto
Un prodotto non aperto e con il sigillo igienico intatto può essere sostituito con un'altra taglia o modello standard entro 30 giorni dal ricevimento, previa disponibilità.
Il cliente sostiene i costi di restituzione del prodotto originale e, salvo diverso accordo, le spese di consegna per il prodotto in sostituzione.
La sostituzione può essere gestita a livello amministrativo come un reso con rimborso seguito da un nuovo ordine.
Un prodotto con sigillo igienico aperto non può essere sostituito per il solo fatto che il cliente ha selezionato la taglia, il modello o il colore errati. I consumatori sono pertanto invitati a consultare la guida alle taglie e a verificare le informazioni sull'etichetta esterna prima di aprire il sigillo.
Qualora Qualiteam abbia fornito una taglia, un modello o un prodotto diverso da quello ordinato, Qualiteam predisporrà il rimedio idoneo senza alcun costo per il consumatore.
11. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il recesso è distinto dalla contestazione relativa a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Per gli acquisti effettuati da consumatori dell'UE, Qualiteam è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il termine previsto dalla garanzia legale.
A seconda delle circostanze e della legislazione applicabile, il consumatore potrebbe avere diritto a:
- riparazione o sostituzione;
- un'adeguata riduzione del prezzo; o
- risoluzione del contratto e relativo rimborso.
L'apertura del sigillo igienico non invalida tali diritti.
Se un prodotto arriva danneggiato, è errato, appare difettoso o non corrisponde alla descrizione, si prega di contattare Qualiteam il prima possibile all'indirizzo info@qualiteam.com, fornendo:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, dell'imballaggio e del sigillo igienico; e
- informazioni relative a lotto o UDI riportate sull'etichetta del prodotto, ove disponibili.
Qualiteam potrà chiedere al consumatore di non utilizzare il prodotto e di conservare l'intero imballaggio durante la valutazione del caso. Qualora il reclamo sia accolto, Qualiteam sosterrà i costi necessari per il reso e la spedizione del prodotto in sostituzione.
La richiesta di segnalare tempestivamente i danni dovuti al trasporto aiuta Qualiteam nei controlli nei confronti del vettore, ma la mancata segnalazione entro un breve termine volontario non pregiudica i diritti legali inderogabili del consumatore.
12. Idoneità clinica e parere medico
I consumatori dovrebbero consultare il proprio medico o un altro professionista sanitario qualificato prima dell'acquisto o dell'uso di un supporto post-operatorio, laddove opportuno.
Una successiva variazione dell'indicazione da parte di un professionista sanitario non annulla il diritto di recesso legale qualora questo sia ancora esercitabile. Tuttavia, essa non ripristina il diritto di recesso qualora sia già stato perso a causa dell'apertura del sigillo igienico.
L'eccezione del sigillo igienico non ostacola la presentazione di un reclamo nel caso in cui il prodotto sia difettoso, non sicuro o non conforme al contratto.
13. Annullamento di un ordine
Contattare immediatamente Qualiteam qualora si desideri annullare un ordine prima della spedizione. Se l'ordine non è ancora stato spedito, Qualiteam provvederà di norma ad annullarlo e a rimborsare il pagamento.
Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno le norme relative al recesso legale e ai resi previste dalla presente informativa.
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro di un pacco non forniscono di per sé a Qualiteam tutte le informazioni necessarie per identificare l'esercizio del recesso legale. Il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita di recesso utilizzando la funzione online, l'email o il modulo scritto.
14. Acquisti effettuati al di fuori dell'Unione Europea
Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea si applica la garanzia volontaria di 30 giorni per prodotti non aperti, fatti salvi eventuali diritti inderogabili più favorevoli previsti dalla legge applicabile al consumatore.
A meno che il reso non sia dovuto a un errore di Qualiteam o all'accettazione di un reclamo per difetti, il cliente è responsabile di:
- spedizione del reso;
- trasporto tracciabile adeguato;
- documentazione doganale di reso; e
- eventuali dazi doganali, spese di importazione o di gestione associati al reso.
I dazi doganali o le imposte pagati direttamente alle autorità doganali non sono incassati da Qualiteam e potrebbero dover essere richiesti a rimborso direttamente all'autorità competente.
15. Contatti e reclami
Per domande relative a recesso, resi, sostituzioni, prodotti danneggiati o garanzia legale, contattare:
Qualiteam s.r.l.
Via Torino 12
10010 Burolo (TO), Italia
Email: info@qualiteam.com
Telefono: +39 0125 54691
Si prega di includere il numero d'ordine in tutta la corrispondenza.
Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)